2026云南民宿价格诚信指数报告（丙午马年春节版）

一、前言

二、行业发展背景

（一）价格规范升级：标准引领，诚信从“被动合规”向“主动践行”转型

（二）消费需求变化：理性消费，价格公平性与体验感成为核心考量

（三）监管力度加大：多方联动，筑牢价格诚信与公平底线

（四）行业痛点凸显：部分区域价格政策不合理、价格运营缺失亟待整治

三、指数评价体系

（一）五大核心评价维度（总分100分）

1. 定价合规性（30分）：民宿定价符合价格主管部门规定及行业标准，无价格欺诈、哄抬物价、串通涨价等违规行为；定价与民宿品质、服务相匹配，重点考核淡旺季价格稳定性，避免价格异常暴涨暴跌；规避不合理价格政策，重点杜绝直接的到店价格与OTA价格倒挂、团购价格高于OTA价格等让消费者不适的情形；规范OTA价格展示行为，若OTA价格为所有价格中最高、仅作展示用途，需提前明确公示，避免消费者误解；具备基础的价格系统维护能力与价格保护技巧，确保价格运营有序。

2. 价格透明度（25分）：清晰公示民宿客房价格、附加服务价格（清洁费、服务费、体验项目费等），无隐形消费、强制消费；提前明确告知游客春节期间价格标准、价格变动时间及幅度，明确各类价格（OTA价、到店价、团购价）的差异及适用条件，若OTA价格仅作展示、为最高价格，需重点标注说明，实现价格提前确认，保障游客知情权；线上线下价格公示保持一致，无模糊表述，避免因价格公示不清引发消费者不适与纠纷。

3. 价格波动合理性（20分）：春节期间价格波动幅度符合市场规律及行业标准，参考区域市场平均水平校准，重点考核淡旺季价格波动控制情况，波动幅度控制在合理区间；无异常暴涨暴跌行为，价格调整提前公示，做好价格系统维护，运用合理价格保护技巧，确保价格变动有序，避免因价格波动无序引发消费者不满。

4. 退改规则规范性（15分）：清晰公示订单退改规则，退改流程便捷、公平合理，无不合理限制退改、收取高额退改费等行为；退改规则提前告知游客，与游客明确确认，保障游客退改权益；针对春节客流特殊性，结合价格保护需求，制定灵活合理的退改政策，兼顾民宿经营与游客权益，避免因退改规则不合理叠加价格问题引发双重纠纷。

5. 价格投诉处置效率（10分）：重点考核价格相关有效投诉比，尤其关注因到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价、OTA展示价误解等不适价政策引发的投诉；建立价格投诉快速响应机制，投诉响应及时、处置高效；投诉闭环率、客群满意度高，无恶意拖延、拒不处置、敷衍塞责等情况；建立投诉复盘机制，针对价格投诉反映的不适价政策、价格系统维护缺失等问题及时整改，结合价格保护技巧优化价格运营，降低重复投诉率。

（二）四维研究方法

• 大数据采集：重点通过OTA平台价格数据检测、蜘蛛数据抓取、人工动态抓取三种方式，全面采集线上平台民宿各类价格（OTA价、团购价）、价格公示、退改规则等数据，监测价格波动幅度，重点统计到店价与OTA价、团购价与OTA价的差异情况，收集因不适价政策引发的价格相关投诉与舆情；

• 智能监测：运用自研AI算法识别价格异常波动、不合理价格政策（到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价等）、隐形消费、违规定价等行为，重点监测OTA价格是否存在仅作展示、未明确标注的情况，建立价格异常预警机制，同时关注民宿价格系统维护与价格保护技巧的运用情况；

• 实地验证：核查民宿线下到店价格与线上OTA价、团购价的一致性，走访到店游客了解价格体验（重点关注不适价政策引发的不满），联动价格主管部门开展专项核查，重点核实价格提前确认、退改规则执行、不适价政策整改、价格系统维护等情况；

• 动态校准：结合区域市场水平、民宿品质、春节客流波动，对价格数据进行差异化修正，参考价格主管部门监管意见、有效投诉复盘结果及价格保护行业经验，重点校准不适价政策相关数据，确保指数严谨合规、贴合实际。

四、全省民宿价格诚信景气排名

（一）核心领跑区（得分≥89分）：价格诚信规范、政策合理、运营有序

1. 丽江市（95分）核心数据：价格合规率99.2%，淡旺季价格波动幅度控制在35%以内，有效投诉比0.8%（无不适价政策引发的投诉），价格公示透明度评分98分，投诉闭环率100%，无到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价格现象，OTA价格标注规范（无仅作展示未说明情况），价格系统维护到位，价格保护技巧运用合理，价格提前确认率100%。 优势亮点：严格践行《云南省旅游民宿等级评定和复核实施方案》及协会团体标准，价格诚信规范程度高；淡旺季价格稳定，无异常暴涨暴跌行为；价格政策合理，坚决规避到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价格等让消费者不适的情形；规范设定各类价格，若有OTA价格偏高情况，均提前明确标注用途，避免消费者误解；价格系统维护到位，熟练运用价格保护技巧，确保价格运营有序；价格公示清晰全面，退改规则规范合理，提前与游客确认各类价格及适用条件；有效投诉比极低，投诉处置高效，客群满意度高；建立完善的价格自查机制，主动规避价格违规行为与不合理价政策。 现存短板：个别乡村民宿价格保护技巧运用不够熟练，价格系统维护的精细化不足；少数民宿团购价与OTA价衔接不够顺畅，但未出现团购价高于OTA价的不适情形。

2. 西双版纳傣族自治州（92分）核心数据：价格合规率98.8%，淡旺季价格波动幅度控制在40%以内，有效投诉比1.2%（不适价政策引发投诉占比0），价格公示透明度评分96分，投诉闭环率100%，无到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价格现象，OTA价格标注规范，价格系统维护到位，价格提前确认率99%。 优势亮点：价格诚信意识浓厚，严格遵守价格主管部门规定及行业标准；淡旺季价格波动合理，春节期间价格涨幅控制在合理区间，无哄抬物价行为；价格政策合理，注重消费者价格体验，坚决杜绝让到店消费者不适的价格倒挂、团购价偏高问题；价格公示透明，清晰标注各类价格差异及适用条件，OTA价格设定规范，无仅作展示未说明情况；价格系统维护有序，运用基础价格保护技巧规避价格风险，线上线下价格衔接顺畅；退改规则规范，投诉处置高效，针对春节客流制定灵活退改政策，结合价格保护需求兼顾双方权益；价格提前确认执行到位，有效减少价格纠纷。 现存短板：少数民宿团购价格使用限制条件公示不够明确，部分游客反馈团购价格核销流程不够便捷；淡旺季价格衔接不够顺畅，价格保护技巧的针对性不足，淡季价格回落速度较慢。

3. 普洱市（90分）核心数据：价格合规率98.5%，淡旺季价格波动幅度控制在38%以内，有效投诉比1.5%（不适价政策引发投诉占比0），价格公示透明度评分95分，投诉闭环率99%，无到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价格现象，OTA价格标注规范，价格系统维护到位，价格提前确认率98%。 优势亮点：茶疗旅居特色民宿价格诚信表现突出，定价合理，与服务品质高度匹配；淡旺季价格稳定，无异常波动，价格调整提前公示并与游客确认；价格政策科学，注重到店消费者体验，坚决规避不适价政策，各类价格设定合理，无团购价高于OTA价、到店价高于OTA价情况；OTA价格规范，若有展示类价格均提前标注，避免误解；价格系统维护细致，熟练运用价格保护技巧，有效规避价格运营风险；价格公示全面，隐形消费零投诉；有效投诉比偏低，投诉处置及时，整改落实到位。 现存短板：部分民宿价格变动公示不够及时，线上价格更新滞后于线下，价格系统维护的时效性不足；退改规则针对长停留客群的适配性不足，价格保护技巧未充分结合长停留客群需求优化。

4. 建水县（89分）核心数据：价格合规率98%，淡旺季价格波动幅度控制在42%以内，有效投诉比1.8%（不适价政策引发投诉占比0），价格公示透明度评分94分，投诉闭环率99%，无到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价格现象，OTA价格标注规范，价格系统维护基本到位，价格提前确认率97%。 优势亮点：依托昆明两小时辐射效应，价格诚信管控到位，无重大价格违规行为；淡旺季价格波动合理，春节期间价格涨幅适中，无暴涨现象；价格政策合理，重视到店消费者价格体验，杜绝各类不适价政策，严格规范OTA价格展示行为，清晰标注各类价格差异；具备基础的价格系统维护能力与价格保护技巧，价格运营有序；价格公示清晰，退改规则规范，主动与游客确认各类价格及退改事宜；有效投诉比控制在合理范围，投诉处置效率高。 现存短板：个别古城民宿附加服务（如古城讲解）价格公示不够明确，存在轻微隐形消费隐患；价格系统维护的精细化不足，价格保护技巧运用不够灵活，针对性有待提升。

（二）潜力增长区（80分≤得分＜89分）：价格基本合规、政策逐步优化、运营待提升

1. 抚仙湖（87分）核心数据：价格合规率96%，淡旺季价格波动幅度控制在48%以内，有效投诉比2.5%（不适价政策引发投诉占比10%），价格公示透明度评分90分，投诉闭环率98%，无重大不适价政策，偶有团购价略高于OTA价但及时整改，OTA价格标注基本规范，价格系统维护基本到位，价格提前确认率95%。 优势亮点：价格基本合规，无重大价格欺诈、哄抬物价行为；淡旺季价格波动逐步趋于合理，春节期间价格涨幅得到有效控制；重视价格政策优化，主动规避严重不适价政策，偶有轻微团购价偏高问题能及时整改；OTA价格基本规范，无仅作展示未说明情况；价格系统维护有序，具备基础价格保护技巧，能规避核心价格风险；价格公示逐步完善，线上线下价格基本一致；退改规则基本规范，投诉处置及时；主动践行价格诚信规范，积极配合协会与监管部门价格核查。 现存短板：淡旺季价格差距仍偏大，淡季价格偏低、春节价格涨幅略高，价格保护技巧运用不够到位；个别湖景民宿偶有团购价格高于OTA价格的情况，引发少量到店消费者不适；价格系统维护的时效性不足，线上价格更新偶尔滞后；价格提前确认执行不够到位，部分游客反馈未提前告知各类价格差异。

2. 楚雄彝族自治州（85分）核心数据：价格合规率95%，淡旺季价格波动幅度控制在50%以内，有效投诉比3.0%（不适价政策引发投诉占比15%），价格公示透明度评分88分，投诉闭环率97%，偶有到店价格与OTA价格轻微倒挂、团购价高于OTA价格现象，OTA价格标注不够规范，价格系统维护有待提升，价格提前确认率94%。 优势亮点：价格诚信意识逐步提升，无重大价格违规案件；淡旺季价格波动逐步管控，春节期间价格定价基本合理；价格政策逐步优化，主动整改不适价政策相关问题；价格公示逐步细化，隐形消费行为得到有效遏制；具备基础价格系统维护能力，尝试运用价格保护技巧；退改规则逐步优化，投诉处置效率有所提升。 现存短板：淡旺季价格差距较为明显，需进一步稳定价格，价格保护技巧的针对性不足；个别民宿存在到店价格与OTA价格轻微倒挂、团购价高于OTA价格的情况，让到店消费者产生不适，引发投诉；OTA价格标注不够规范，部分民宿OTA价格偏高仅作展示，但未明确说明，导致消费者误解；价格系统维护不够细致，价格运营有序性不足；有效投诉比偏高，部分投诉集中在不适价政策方面。

3. 腾冲市（83分）核心数据：价格合规率94%，淡旺季价格波动幅度控制在52%以内，有效投诉比3.2%（不适价政策引发投诉占比20%），价格公示透明度评分87分，投诉闭环率97%，偶有到店价格与OTA价格轻微倒挂、团购价高于OTA价格现象，部分民宿OTA价格为最高、仅作展示但未标注，价格系统维护薄弱，价格提前确认率93%。 优势亮点：温泉康养民宿诚信定价意识强，无哄抬物价行为；价格基本符合规范，积极配合价格监管与核查工作；价格公示逐步完善，线上价格与线下价格基本一致；重视不适价政策整改，接到相关投诉后能及时调整；尝试运用基础价格保护技巧，逐步提升价格系统维护能力；投诉处置及时，能够主动整改价格相关问题。 现存短板：淡旺季价格差距偏大，春节期间部分民宿价格涨幅超出合理区间，价格保护技巧运用不到位；偶有到店价格与OTA价格轻微倒挂、团购价高于OTA价格的情况，引发到店消费者不满；部分民宿将OTA价格设定为最高，仅作为展示用途，但未提前明确标注，导致消费者误解投诉；价格系统维护薄弱，价格变动无序；价格提前确认执行不到位，部分游客未提前知晓各类价格差异。

4. 保山市（81分）核心数据：价格合规率93%，淡旺季价格波动幅度控制在55%以内，有效投诉比3.5%（不适价政策引发投诉占比25%），价格公示透明度评分85分，投诉闭环率96%，偶有到店价格与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价格现象，部分民宿OTA价格展示不规范，价格系统维护缺失，价格提前确认率92%。 优势亮点：价格基本合规，无重大价格欺诈行为；主动响应协会价格诚信整改指引，逐步完善价格公示与退改规则；积极配合价格主管部门专项核查，及时整改价格违规问题与不适价政策；尝试学习价格保护技巧，逐步提升价格运营能力。 现存短板：淡旺季价格波动异常，春节期间价格暴涨、淡季价格暴跌现象较为突出，价格保护技巧缺失；偶有到店价格高于网络（OTA）价格的倒挂现象，团购价高于OTA价格的情况时有发生，让到店消费者、团购消费者产生强烈不适，引发大量投诉；价格公示不够细致，部分民宿OTA价格为最高、仅作展示，但未标注说明，导致消费者误解；价格系统维护缺失，价格运营混乱；有效投诉比偏高，投诉处置精细化不足，不适价政策整改不够彻底。

5. 昭通市（80分）核心数据：价格合规率92%，淡旺季价格波动幅度控制在58%以内，有效投诉比3.8%（不适价政策引发投诉占比30%），价格公示透明度评分84分，投诉闭环率96%，偶有到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价格现象，OTA价格展示不规范，价格系统维护缺失，价格提前确认率90%。 优势亮点：无重大价格违规案件，价格基本符合价格主管部门规定；价格诚信意识逐步提升，主动完善价格公示内容；重视不适价政策投诉整改，逐步优化价格政策；投诉处置及时，能够闭环处置价格相关投诉；尝试学习基础价格系统维护方法与价格保护技巧。 现存短板：淡旺季价格差距悬殊，春节期间价格涨幅过大，超出合理区间，价格保护技巧缺失；偶有自营与OTA价格、到店与网络价格倒挂现象，团购价高于OTA价格的情况较为频繁，严重影响到店消费者体验，引发大量投诉；价格公示不规范，多数民宿未清晰标注各类价格差异，部分民宿OTA价格为最高、仅作展示但未说明，误解纠纷较多；价格系统维护缺失，价格变动无序；价格提前确认执行不到位，有效投诉比偏高，主要集中在不适价政策与价格误解方面。

（三）培育发展区（70分≤得分＜80分）：价格合规性薄弱、政策混乱、运营缺失

1. 大理白族自治州（78分）核心数据：价格合规率88%，淡旺季价格波动幅度控制在75%以内，有效投诉比5.2%（不适价政策引发投诉占比45%），价格公示透明度评分78分，投诉闭环率95%，到店价格与OTA价格倒挂、团购价格高于OTA价格现象较为突出，部分民宿OTA价格为最高、仅作展示但未标注，价格系统维护缺失，价格保护技巧不足，价格提前确认率85%。 优势亮点：核心片区（大理古城、双廊）民宿价格诚信表现较好，无重大价格欺诈行为；积极响应协会价格诚信整改通知，逐步整改价格违规问题与不适价政策；具备较强的价格诚信提升潜力，能够主动配合价格监管工作；部分高端民宿价格政策合理，注重价格系统维护与价格保护技巧运用。 现存短板：淡旺季价格差距极大，春节期间部分民宿价格暴涨，涨幅远超合理区间，淡季价格暴跌，严重影响行业口碑，价格保护技巧严重不足；不合理价格政策突出，到店价格与OTA价格倒挂、团购价格高于OTA价格的情况频繁发生，让到店消费者产生强烈不适，引发大量投诉；部分民宿将OTA价格设定为所有价格中最高，仅作为展示用途，但未提前明确标注，导致消费者误解，进一步加剧投诉；价格系统维护缺失，价格运营混乱，价格变动无序；价格公示不规范，部分民宿隐形消费、强制消费行为偶有发生；有效投诉比偏高，投诉处置效率偏低，部分投诉存在拖延、敷衍情况；价格提前确认执行不到位，多数游客反馈未提前知晓各类价格差异及OTA价格展示用途。

2. 香格里拉市（75分）核心数据：价格合规率85%，淡旺季价格波动幅度控制在80%以内，有效投诉比6.0%（不适价政策引发投诉占比55%），价格公示透明度评分75分，投诉闭环率94%，到店价格与OTA价格倒挂、团购价格高于OTA价格现象频繁，多数民宿OTA价格为最高、仅作展示但未标注，价格系统维护严重缺失，无价格保护技巧，价格提前确认率82%。 优势亮点：无重大价格违规案件，具备价格诚信提升潜力；积极响应协会与价格主管部门的监管要求，主动整改部分价格违规问题与不适价政策；部分高端康养民宿价格政策合理，定价合理、公示透明，注重价格系统维护。 现存短板：淡旺季价格差距悬殊，受冬季气候影响，淡季价格极低，春节期间价格暴涨，波动幅度远超合理区间，无任何价格保护技巧，价格运营无序；不合理价格政策极其突出，到店价格与OTA价格倒挂、团购价格高于OTA价格、团购价格与到店价格倒挂等情况频繁发生，是全省不适价政策最突出的区域之一，严重影响到店消费者、团购消费者体验，引发大量投诉；多数民宿将OTA价格设定为所有价格中最高，仅作为展示用途，但未提前标注说明，导致消费者误解严重，纠纷频发；价格系统维护严重缺失，价格混乱不堪；价格公示极不规范，多数民宿未公示附加服务价格，隐形消费问题严重；有效投诉比居高不下，主要集中在价格欺诈、不合理价政策、OTA价格误解等方面；价格提前确认执行较差，游客价格知情权得不到保障；退改规则不合理，部分民宿收取高额退改费，拒不退还定金，叠加不适价政策，严重损害行业口碑。

补充说明

1. 数据审定：所有数据经云南民宿协会数据研究中心、价格主管部门联合校验、专家复核，通过OTA平台价格检测、蜘蛛抓取、人工抓取的数据均经交叉验证，严厉剔除虚假数据、异常数据，重点核查不合理价格政策（到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价等）、OTA价格展示规范度、价格系统维护、价格保护技巧及相关投诉数据，确保合规、严谨、排名精准。

2. 指数价值：本指数为价格诚信标杆表彰、违规整改提供核心依据，重点引导民宿优化价格政策、提升价格系统维护能力、掌握价格保护技巧，规避让到店消费者不适的价格乱象，为游客提供诚信旅居参考，为行业监管提供数据支撑，不构成商业投资建议；重点警示培育发展区价格乱象与价格运营缺失问题，引导相关区域及民宿加快整改。

3. 整改警示：针对价格公示不规范、退改规则不合理、投诉处置低效、不合理价格政策（到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价等）、OTA价格展示不规范、价格系统维护缺失、价格保护技巧不足等问题，协会已联合价格主管部门发布专项整改通知，限期整改，对拒不整改、整改不到位的民宿将纳入行业黑名单，取消等级评定资格；重点督促大理、香格里拉等培育发展区加快整治不合理价格政策，提升价格系统维护能力，学习运用价格保护技巧，降低有效投诉比，规范各类价格行为。

4. 标杆表彰：本次指数评选出的价格诚信核心领跑区（丽江、西双版纳、普洱、建水）及优秀民宿，将在协会官方平台公示表彰，重点分享其合理价格政策制定、价格系统维护、价格保护技巧运用的经验，发挥标杆引领作用，引导全省民宿践行价格诚信规范、优化价格运营。

五、指数背后的市场特征

1. 价格诚信+科学运营成为核心竞争力，标杆引领效应凸显：核心领跑区（丽江、西双版纳等）的民宿，不仅坚守诚信定价底线，更注重价格政策合理性、价格系统维护与价格保护技巧运用，坚决规避让到店消费者不适的价格政策，凭借诚信定价+科学价格运营，客群留存率、推荐率显著高于价格不规范、运营缺失的民宿，口碑优势凸显，春节期间客流稳定性、入住率均位居全省前列；价格诚信与科学价格运营已成为民宿品牌建设的核心，也是区别于同类竞品的关键因素。

2. 淡旺季价格稳定度+价格保护技巧，决定口碑长效性：淡旺季价格波动控制在合理区间、熟练运用价格保护技巧的区域（核心领跑区），行业口碑好、游客认可度高；而培育发展区（大理、香格里拉）因淡旺季价格差距悬殊、缺乏价格保护技巧、价格系统维护缺失，导致价格运营混乱，再叠加不合理价格政策，游客投诉率居高不下，行业口碑受损，甚至出现春节后期客流暴跌的情况，“杀鸡取卵”式定价+低效价格运营不利于长期发展。

3. 不合理价格政策成为核心投诉点，严重影响到店体验：大理、香格里拉等区域存在的到店价格与OTA价格倒挂、团购价格高于OTA价格等不合理价格政策，成为游客投诉的新热点，尤其让到店消费者产生强烈的不公平感与不适体验，不仅引发游客不满，还破坏了民宿行业的公平竞争环境，导致部分合规经营民宿陷入被动，进一步加剧价格乱象；同时，OTA价格作为最高价格仅作展示但未标注的情况，也引发大量消费者误解投诉。

4. 价格系统维护与保护技巧缺失，加剧价格乱象：多数潜力增长区、培育发展区民宿缺乏价格系统维护意识与价格保护技巧，价格变动无序、各类价格衔接不畅，无法有效规避价格波动风险与不合理价政策隐患；而核心领跑区民宿凭借完善的价格系统维护与科学的价格保护技巧，有效规避了各类价格纠纷，价格运营有序，进一步巩固了口碑优势。

5. 标准引领作用逐步显现，行业价格运营水平稳步提升：随着《云南省旅游民宿等级评定和复核实施方案》及协会近40项团体行业标准的推进，越来越多民宿主动践行价格诚信规范，逐步优化价格政策、提升价格系统维护能力、学习运用价格保护技巧，核心领跑区已形成完善的价格自查、管控与运营机制，潜力增长区逐步优化提升，行业整体价格运营水平呈现稳步上升趋势。

六、行业发展建议

1. 坚守定价合规底线，优化价格政策，规避不适情形：严格遵守价格主管部门规定及《云南省旅游民宿等级评定和复核实施方案》，合理定价，确保定价与民宿品质、服务相匹配；重点控制淡旺季价格波动幅度，将春节期间价格涨幅控制在合理区间，杜绝异常暴涨暴跌；坚决规避不合理价格政策，重点杜绝到店价格与OTA价格倒挂、团购价格高于OTA价格等让到店消费者不适的情形；规范OTA价格展示行为，若OTA价格为所有价格中最高、仅作展示用途，必须提前明确标注说明，避免消费者误解；培育发展区（大理、香格里拉）需重点整治价格暴涨与不合理价政策问题，建立淡旺季价格管控机制，避免“杀鸡取卵”式经营。

2. 完善价格公示体系，强化价格提前确认，保障知情权：全面、清晰公示各类价格（OTA价、到店价、团购价）、附加服务价格，明确各类价格的差异及适用条件，重点标注OTA价格的用途（如“仅作展示，实际到店可享更低价格”）；价格变动及时更新公示，提前与游客确认各类价格及变动事宜、OTA价格用途，保障游客知情权，提升到店消费者价格体验；重点规范培育发展区价格公示行为，杜绝隐形消费、强制消费，减少价格误解与纠纷。

3. 强化价格系统维护，提升价格保护技巧，确保运营有序：建立完善的价格系统维护机制，定期核查各类价格（OTA价、到店价、团购价）的一致性与合理性，及时更新线上线下价格，确保价格变动有序；加强民宿从业者价格运营培训，重点传授价格保护技巧，包括淡旺季价格调控、各类价格衔接、投诉风险规避等，提升价格运营能力；核心领跑区可分享价格系统维护与保护技巧经验，帮扶潜力增长区、培育发展区提升水平；针对春节客流特殊性，运用价格保护技巧，平衡民宿经营与游客权益，规避价格风险。

4. 规范退改规则管理，提升处置效率，聚焦投诉整改：制定公平、合理、便捷的退改规则，清晰公示退改条件、费用标准，杜绝不合理限制退改、收取高额退改费等行为；结合价格保护需求，针对春节客流制定灵活合理的退改政策，兼顾民宿经营与游客权益；建立价格投诉快速处置机制，重点聚焦不适价政策、OTA价格误解引发的投诉，加快处置速度，提升处置质量；建立投诉复盘机制，针对投诉反映的不合理价政策、价格系统维护缺失、价格保护技巧不足等问题及时整改，降低重复投诉率；培育发展区需重点优化投诉处置流程，加快不适价政策整改。

5. 加强多方联动监管，强化培训引导，形成共治格局：协会联合价格主管部门，加大春节民宿价格监管力度，扩大蜘蛛数据抓取、人工动态监测的覆盖范围，重点监测不合理价格政策、OTA价格展示规范度、价格系统维护等情况，建立价格异常预警机制，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违规行为；对培育发展区（大理、香格里拉）开展专项整治行动，限期整改不合理价格政策，提升价格系统维护能力；开展价格运营专项培训，重点培训价格政策制定、价格系统维护、价格保护技巧、OTA价格规范展示等内容，重点加强培育发展区、潜力增长区民宿培训力度；鼓励游客、媒体参与监督，形成“监管+自律+监督”的多元共治格局，推动行业价格运营水平整体提升。

七、协会服务主张

1. 标准引领，规范价格政策与运营行为：推进价格诚信、价格运营相关团体标准实施，结合《云南省旅游民宿等级评定和复核实施方案》，发布《云南民宿价格诚信运营指南》，重点明确合理价格政策制定、价格系统维护方法、价格保护技巧、OTA价格规范展示等具体要求，引导民宿合规经营、科学运营；将价格政策合理性、价格系统维护、价格保护技巧运用纳入民宿等级评定核心指标，倒逼民宿提升价格运营水平。

2. 监管赋能，整治不合理价格乱象：建立价格异常预警系统、违规投诉快速处置机制，运用蜘蛛数据抓取、人工动态监测、OTA平台价格检测等方式，全面监测全省民宿价格动态，重点监测不合理价格政策（到店与OTA价格倒挂、团购价高于OTA价等）、OTA价格展示规范度、价格系统维护等核心要点；联动价格主管部门开展专项核查，重点整治大理、香格里拉等培育发展区价格乱象，限期整改违规行为与不合理价政策；建立价格诚信黑名单制度，强化行业约束。

3. 标杆培育，强化经验分享与帮扶：开展价格诚信标杆民宿、标杆区域评选，重点表彰核心领跑区（丽江、西双版纳、普洱、建水）的优秀民宿及区域，重点分享其合理价格政策制定、价格系统维护、价格保护技巧运用的经验；组织培育发展区、潜力增长区民宿向标杆学习，开展结对帮扶，针对性解决其不合理价格政策、价格系统维护缺失、价格保护技巧不足等问题，加快提升价格运营水平。

4. 能力提升，强化培训与指导：开展价格诚信与价格运营专项培训，解读价格法律法规、《云南省旅游民宿等级评定和复核实施方案》及协会团体标准，重点培训价格政策制定、价格系统维护方法、价格保护技巧、OTA价格规范展示、投诉处置等内容，提升民宿从业者价格诚信意识与价格运营能力；重点针对培育发展区、潜力增长区开展免费培训与一对一指导，助力其整改价格短板、提升运营水平。

5. 维权保障，营造良好环境：联动价格主管部门、消费者协会，为诚信民宿提供维权支撑，打击恶意投诉、不正当竞争行为；同时保障游客合法权益，建立价格纠纷调解机制，快速处置因不合理价政策、OTA价格误解等引发的投诉；搭建价格诚信与运营交流平台，推动民宿之间相互学习、相互监督，分享价格系统维护与价格保护技巧，营造“诚信经营、合理施策、放心消费”的良好行业环境。

八、特别鸣谢

1. 大理探索文化传播有限公司：提供扣子空间数据智能体技术支撑，助力价格数据监测、异常预警与分析，重点支撑蜘蛛数据抓取、OTA平台价格检测的技术落地，协助监测不合理价格政策与OTA价格展示规范度；

2. 云南丹青里企业管理有限公司：提供数据分析模型支持，确保指数编制的科学性、精准性，重点完成不合理价格政策、价格系统维护、价格保护技巧相关数据及有效投诉比的校验与校准；

3. 客栈联盟：提供全省民宿行业基础数据，扩大调研覆盖面，重点补充各区域淡旺季价格、不合理价格政策、价格系统维护、价格保护技巧等相关数据；

4. 闲鹤庄旅居基地：配合价格体验调研，重点收集到店游客对价格政策的体验反馈，协助核查不适价政策、价格公示、退改规则执行等实际情况；

5. 所有联合发布单位：为指数传播与推广提供重要支撑，助力指数成果落地，扩大云南民宿价格诚信指数的行业影响力，推动全省民宿重视价格政策优化与价格运营提升；

6. 各州市文旅部门、价格主管部门：提供价格监管数据、投诉处置数据，协助开展价格专项核查工作，重点支持大理、香格里拉等区域不合理价格政策整治与价格运营提升；

7. 全省民宿从业者：积极配合数据采集、实地核查工作，主动践行价格诚信规范，逐步优化价格政策、提升价格系统维护能力，为云南民宿价格诚信市场的规范发展提供了坚实支撑。

九、官方发布渠道

1. 云南省旅游民宿行业协会官网：http://www.ynminsu.org.cn

2. 民宿信息网：http://www.minsu.org.cn

3. 客栈民宿导航网：http://www.kezhan.org.cn

4. 民宿管家网：http://www.msgj.org.cn

5. 旅居网：http://www.lvju.gov.cn

十、新春祝福&合作邀约