12 月，我们民宿人必须完成的 3 项 “业务学习” 清单

“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”12 月的云南，阳光依旧温暖，但市场的 “寒意” 却让我们每个人都冷静了下来。

客流少了，院子静了，很多掌柜开始感到焦虑，甚至无所适从。但在我看来，这份 “静”，是上天赐予我们的礼物。在旺季，我们像旋转的陀螺，疲于应对琐碎的接待，根本没有时间思考；而现在，正是我们 “停下来，磨磨刀” 的最佳时机。“磨刀不误砍柴工。”

那些在 “云南民宿百强榜” 中名列前茅的标杆民宿，无一例外，都是利用淡季进行 “高强度学习” 的高手。他们深知，冬天的 “学习密度”，决定了春天的 “利润厚度”。

作为云南省旅游民宿行业协会，我们结合近期国家发布的 “十五五” 规划、九部门《指导意见》以及携程等平台的最新规则，为全行业梳理了一份《12 月业务学习清单》。

这是每一位想在明年 “活得更好” 的民宿人，必须完成的必修课。

攻克 “数字化”—— 从 “SaaS” 到 “新规” 的扫盲

学习对象

民宿主理人、店长、运营主管

学习背景

国家明确要求 “加快住宿业数字化转型”。还在用 Excel 排房、对 OTA 规则一知半解的民宿，正在被时代抛弃。

清单内容

精通一套 PMS（SaaS）系统

目标：别再只把它当 “记账本”。要学会看 “经营报表”，用系统做 “会员管理”，设置 “自动回复”。

动作：报名系统服务商线上培训，或在协会群请教高手。弄不懂 “直连”，就别谈效率。

吃透 OTA “新规则”

重点：深度研究携程 “双向评价” 机制。

思考：如何利用新规保护自己？如何通过 “评价” 反向筛选客人？如何引导客人写高质量 “种草” 评价？

动作：组织团队 “模拟演练”，针对 “恶意差评” 制定标准话术和申诉流程。

尝试 AIGC 工具

目标：用 AI 写小红书文案、生成活动海报。

价值：极大降低 “内容生产成本”，让管家变成 “全能小编”。

深耕 “专业技”—— 从 “端茶” 到 “问道” 的进阶

学习对象

全体民宿管家

学习背景

专业民宿管家的缺失，是行业痛点。要承接银发、户外、康养等高价值客群，必须有 “硬技能” 傍身。

清单内容

急救与健康管理（康养 / 户外必修）

目标：掌握 CPR（心肺复苏）、海姆立克急救法、常见运动损伤处理、高反应对。

动作：参加协会联合红十字会举办的 12 月 “急救员持证培训”，务必让管家拿证，既是对生命负责，也是对品牌负责。

在地生活技能（文化必修）

目标：至少精通一项（手冲咖啡、普洱茶艺、手机摄影等）。

标准：不是 “会一点”，而是 “能表演”“能教学”。

动作：店内互助教学，或参加协会兴趣班。

适老化服务规范（银发必修）

目标：学习与长者沟通的语速语调、识别潜在风险、提供 “有尊严” 的协助。

动作：复盘【闲鹤庄】服务案例，进行角色扮演。

研读 “大趋势”—— 从 “低头拉车” 到 “抬头看路”

学习对象

民宿主理人、投资人

学习背景

“十五五” 规划建议发布，行业赛道正在重塑。看不清方向，越努力越尴尬。

清单内容

研读 “十五五” 与 “高质量发展” 文件

目标：别只看标题，要读原文，理解国家强调 “文旅深度融合”、点名 “康养、银发、户外” 的深层逻辑。

思考：我的民宿在政策蓝图中处于什么位置？如何调整明年产品结构？

考察 “标杆”

目标：走出自己的院子，看看 “云南民宿百强榜” 候选同行的创新做法。

动作：参加协会组织的 “围炉茶话” 和 “标杆考察团”，哪怕只是喝茶聊天，也能打破 “认知茧房”。

学习，是穿越寒冬的唯一火把

“学而时习之，不亦说乎。” 不要把学习当成负担，它是我们对抗焦虑、对抗内卷的武器。

当你的竞争对手在抱怨市场不好时，你在研究 SaaS；当他们在打价格战时，你在培训管家的急救技能；当他们在迷茫观望时，你在研读政策、布局银发经济。这就是差距。

这就是为什么有的民宿会 “死” 在冬天

而有的民宿却能在春天 “一飞冲天”。

各位同仁，12 月不长，转瞬即逝。请抓紧时间，加入协会，加入这个 “学习型组织”。让我们用知识武装头脑，用技能武装双手，去迎接那个必然到来的、春暖花开的 2026！

协会动态：云南省旅游民宿行业协会 “民宿装备部” 即将上线，高端供应链资源优先对接会员单位，如需咨询加入协会或参与集采，可联系：马先生 18187226696

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